Registration & Warranty FAQ's

Welche Geräte kann ich unter dieser eingeschränkten Garantie registrieren?


Derzeit bieten wir nur eine Garantie auf Smartphone-, Smartwatch- und Tablet-Bildschirme bis zu dem auf Ihrer Produktverpackung angezeigten Betrag an.




Warum muss ich meine eingeschränkte Garantie registrieren?


Um Ihre eingeschränkte Garantie für Ihr Gerät zu aktivieren, müssen Sie zuerst Ihre Kontakt- und Gerätinformationen bei uns registrieren. Der Kauf Ihres Produkts allein aktiviert Ihre eingeschränkte Garantie nicht.




Wie aktiviere ich meine eingeschränkte Garantie?


Um Ihre eingeschränkte Garantie zu aktivieren, müssen Sie zuerst Ihre Daten und Ihr Gerät in der Asfalis Registrierungs-App anmelden, die im Apple App Store und im Google Play Store erhältlich ist. Sobald die App installiert ist, werden wir Ihre Kontaktinformationen (Name, Adresse und E-Mail-Adresse) anfordern, damit wir Ihre Garantie registrieren können. Als Nächstes müssen Sie einen einfachen Test auf dem Bildschirm Ihres Geräts durchführen, um sicherzustellen, dass Ihr Bildschirm zum Zeitpunkt der Registrierung intakt ist. Wir müssen dann unsererseits Ihre Geräteinformationen (Marke/Modell/IMEI) validieren, damit wir Ihr Gerät korrekt identifizieren und mit Ihrer Garantie verknüpfen können. Schließlich müssen Sie eine Kopie Ihres Flüssigglas-Kaufbelegs hochladen, um Ihren Kauf zu bestätigen. Sobald Sie diese vier einfachen Schritte ausgeführt haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen Ihre eingeschränkte Garantie als laufend bestätigt.




Muss ich die App herunterladen und benutzen, um meine eingeschränkte Garantie zu registrieren?


Ja, die App muss heruntergeladen werden, damit die Registrierung stattfinden kann. Dies liegt daran, dass der Registrierungsprozess gerätspezifisch ist, d. h. auf dem Gerät durchgeführt werden muss, für das die eingeschränkte Garantie gelten soll. Ein Bildschirmtest muss durchgeführt werden, um zu überprüfen, ob der Gerätebildschirm zum Zeitpunkt der Registrierung intakt ist. Durch den Registrierungsprozess wird auch die IMEI überprüft, um sicherzustellen, dass die eingeschränkte Garantie dem richtigen Gerät zugewiesen wird.




Welche Informationen werden für die Gerätregistrierung benötigt?


Sie benötigen Ihren Aktivierungs-PIN-Code für die eingeschränkte Garantie, die in Ihrem Produktpaket enthalten ist, und einen gültigen Kaufbeleg, um das Kaufdatum nachzuweisen. Die Registrierungs-App testet nach Zulassung der entsprechenden Berechtigungen Ihren Gerätebildschirm und sammelt alle relevanten Geräteinformationen. Sie müssen auch Ihre persönlichen Kontaktdaten angeben, damit wir Ihre eingeschränkte Garantie in unserem System vermerken können.




Wo finde ich meinen Aktivierungs-PIN-Code?


Der Aktivierungs-PIN-Code, den Sie zum Aktivieren der eingeschränkten Garantie auf Ihrem Gerät benötigen, ist die 16-stellige PIN, die sich entweder unten auf der Rückseite der Anwendungsanleitung oder auf einer separaten Garantiekarte befindet, die in Ihrem Produktpaket enthalten ist. Dieser Aktivierungs-PIN-Code ist die einzige Kennung für Ihr spezifisches Produkt. Ohne diesen PIN-Code können Sie Ihre eingeschränkte Garantie nicht aktivieren.




Kann ich ein anderes Gerät als mein eigenes verwenden, um meine eingeschränkte Garantie zu registrieren?


Nein, die App muss auf dem Gerät heruntergeladen werden, für das die eingeschränkte Garantie gelten soll, da die Registrierung gerätspezifisch erfolgt. Die App sammelt Informationen zu dem Gerät, auf dem sie genutzt wird, um sicherzustellen, sodass die eingeschränkte Garantie nur auf dieses Gerät angewendet wird.




Was mache ich, wenn ich die Registrierung auf dem falschen Gerät abgeschlossen habe?


Wenn Sie die Registrierung über die App auf dem falschen Gerät abgeschlossen haben, besuchen Sie bitte https://helpdesk.asfaliswarranty.com und füllen ein Ticket mit Ihrem PIN-Code und Ihrem Registrierungsdatum aus.




Warum muss ich für die Registrierung bestimmte Berechtigungen auf meinem Gerät freigeben?


Der Grund, warum wir bei der Registrierung über die App nach bestimmten Berechtigungen fragen, besteht lediglich darin, damit wir Ihren Gerätebildschirm testen und Ihre Gerätidentität überprüfen können. Wir können die erforderlichen Daten nicht ohne Ihre Erlaubnis sammeln. Zu Ihrer Sicherheit und Ihrem Schutz bitten wir Sie, jede Berechtigung separat zu genehmigen. Die genannten Informationen sind erforderlich, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät korrekt registriert ist und Sie geschützt sind, falls Sie einen Anspruch geltend machen müssen.




Welche Informationen werden über die App gesammelt?


Wir erfassen die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen, die Ergebnisse des Bildschirmtests, die Marke, das Modell und die IMEI Ihres Geräts. Zudem wird Ihr Gerät geortet, um sicherzustellen, dass es in der richtigen Region registriert ist, und ihm die richtige Garantie zuzuweisen. Wir tätigen keine Anrufe oder führen Kommunikationen von Ihrem Gerät aus, ausschließlich der oben aufgeführten. Ihre Geräteeinstellungen bleiben unverändert.




Was passiert mit den gesammelten Daten?


Kontaktinformationen werden verwendet, um die eingeschränkte Garantie für die damit angegebene Person zu registrieren.
1. Die Bildschirmtestergebnisse werden verwendet, um zu überprüfen, ob der Gerätebildschirm zum Zeitpunkt der Registrierung intakt ist und um Betrugsfälle auszuschließen.
2. Die IMEI wird verwendet, um die eingeschränkte Garantie mit dem richtigen Gerät zu verknüpfen.
3. Wir werden Ihre persönlichen Daten ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung nicht an Dritte weitergeben, ausgenommen an den Versicherer (Anbieter der eingeschränkten Garantie).




Wie erkenne ich, dass meine Registrierung abgeschlossen ist?


Wenn Sie den Registrierungsprozess vollständig abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zu Ihrer eingeschränkten Garantie. Bitte lesen Sie diese E-Mail sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass alle Ihre Angaben korrekt sind.




Was mache ich, wenn die Angaben in meiner Garantie nicht korrekt sind?


Wenn Sie festgestellt haben, dass bestimmte Angaben zu Ihrer eingeschränkten Garantie nicht korrekt sind, öffnen Sie bitte ein Ticket unter https://helpdesk.asfaliswarranty.com, geben die Referenznummer in der Bestätigungs-E-Mail an und korrigieren anschließend jene Angaben.




Was mache ich, wenn ich technische Schwierigkeiten mit der App habe?


Wenn Sie technische Schwierigkeiten mit der App haben, empfehlen wir immer, die App zu deinstallieren und neu zu installieren. Dieser Vorgang sollte den Prozess auf Ihrem Gerät aktualisieren. Sollten Sie danach weiterhin Probleme mit der App haben, öffnen Sie bitte ein Ticket unter https://helpdesk.asfaliswarranty.com und geben folgende Informationen an, damit wir Ihnen weiterhelfen können:
• Marke und Modell Ihres Geräts
• Die Version der Asfalis App, die Sie verwenden
• An welchem Punkt genau Probleme auftreten (z. B. wenn Sie versuchen, die App zu öffnen oder Ihre Daten einzugeben)
• Den Tagcode Ihrer App (Diesen finden Sie, indem Sie das Menü oben links in Ihrer App öffnen. Unten im Menü wird dann Ihr Tagcode angezeigt. Machen Sie einfach einen Screenshot davon und fügen Sie ihn Ihrem Ticket bei.)
• Wenn möglich, einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme des Problems




Was wird von der eingeschränkten Garantie abgedeckt?


Vorausgesetzt, Sie haben Ihren Flüssigglas-Bildschirmschutz richtig aufgetragen: Wenn Ihr Gerät innerhalb von 12 Monaten nach Kauf des Bildschirmschutzes kaputt geht und Sie das Produkt korrekt aufgetragen und Ihr Gerät über die Registrierungs-App angemeldet haben, zahlen wir Ihnen einen bestimmten Betrag (in der Garantie angegeben) für den Ersatzbildschirm hinzu.




Was wird nicht von der eingeschränkten Garantie abgedeckt?


Diese eingeschränkte Garantie gilt nicht für Bildschirmbrüche, die auf extreme Schäden zurückzuführen sind, welche das Gerät funktionsunfähig machen, einschließlich aber nicht beschränkt auf Flüssigkeitsschäden und Zerstörung des Geräts. Bildschirmschäden, die durch normalen Verschleiß oder Missbrauch des Geräts entstanden sein könnten, werden nicht erstattet. Selbiges gilt für Kratzer auf Ihrem Gerätebildschirm, vor allem, wenn die Beschichtung nicht wie in der Anleitung beschrieben aufgetragen wurde. Der Gerätebildschirm muss zum Zeitpunkt der Beschädigung, Inspektion und/oder Reparatur (Reparaturzentrum Ihrer Wahl) mit dem Flüssigglas-Bildschirmschutz versiegelt sein. Das Unternehmen haftet nicht für indirekte oder zufällige Schäden, die durch die Anwendung des Produkts entstehen. Sofern in Ihren Produkt- und/oder Garantiebedingungen nicht anders angegeben ist, decken wir nur den Gerätebildschirm und nicht die Glasrückseite des Geräts ab.




Ab welchem Zeitpunkt tritt die Garantie in Kraft?


Ihre eingeschränkte Garantie muss innerhalb von 30 Tagen ab dem auf dem Produktkaufbeleg angegebenen Kaufdatum in der App von Asfalis Warranty Solutions registriert werden. Wenn Sie dies nicht tun, verfällt die Garantie. Diese eingeschränkte Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den ursprünglichen Käufer und das urpsrünglich registrierte Gerät.




Wie lange ist die Garantie gültig?


Ihre beschränkte Garantie tritt am Kaufdatum des Produkts in Kraft und ist ab dann 12 Monate lang gültig, sofern diese innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum registriert wurde.




Wie mache ich einen Anspruch geltend?


Wenn Sie einen Anspruch geltend machen müssen, klicken Sie auf den Anspruchs-Button in Ihrer Aktivierungs-E-Mail und füllen dann das Online-Antragsformular aus. Wenn Sie Ihre ursprüngliche Aktivierungs-E-Mail nicht finden können, öffnen Sie ein Ticket unter https://helpdesk.asfaliswarranty.com.




Gibt es Einschränkungen, wo ich meinen Bildschirm reparieren lassen kann?


Die einzige Bedingung bezüglich der Reparatur ist, dass Ihr Bildschirm durch ein professionelles Reparaturzentrum repariert werden muss, um einen gültigen Beleg über die gesamten Reparaturkosten zu erhalten.




Muss ich mein Smartphone wegschicken, um es reparieren zu lassen?


Nein, Sie müssen Ihr Smartphone nicht zur Reparatur einsenden. Sie können sich an ein örtliches, professionelles Reparaturzentrum wenden, sofern dieses Ihnen einen gültigen Beleg über die gesamten Reparaturkosten zur Verfügung stellen kann.




Ich habe beim Kauf meines Geräts den Flüssigglas-Bildschirmschutz gekauft, aber bei meinem Gerät ist ein Herstellungsfehler aufgetreten, weshalb es von meinem Anbieter ersetzt werden musste. Können Sie mir ein anderes Flüssigglas-Produkt zukommen lassen?


Sie müssen sich an das Geschäft wenden, in dem Sie Ihr Gerät und Ihren Bildschirmschutz ursprünglich gekauft haben, um ein Ersatzprodukt anzufordern, da wir unsererseits die eingeschränkte Garantie und nachfolgende Ansprüche nur im Falle eines Bildschirmbruchs verwalten.




Ich habe keinen Kaufbeleg. Kann ich mich trotzdem registrieren?


Falls Sie den Kaufbeleg Ihres Produkts verloren haben und keine alternative, akzeptable Form des Nachweises des Kaufdatums vorlegen können, ist eine Registrierung leider nicht möglich.